【円滑にコミュニケーションを行う】同じことをしても損をしている人にあなたは属している？

毎度っ！恐竜大好きゆうくんです!(^^)!

今日は「伝える力の続き」についてやっていきます！

円滑にコミュニケーションを行う
ビジネス文書を書く
次回予告

f:id:xyuya:20200909195220j:image

第3章　円滑にコミュニケーションする

１、「爆笑問題」の危機管理
　彼らのボケツッコミが危機管理
　大田光「東京タワーの役は和田アキコさん」
　田中祐二「アッコさん、この番組見てるぞ」
　　田中さんが言うことで「和田さん、すいません」
　　となる　→　見事な危機管理

2、その言葉に“愛情”はあるか
　愛情があるかないか、嫌われるかorそうでないか
　　ビートたけし、綾小路きみまろ
　→　毒舌だが有名人なので受け入れられる
　　村上世彰発言（村上ファンド）
　インサイダー取引で逮捕される直前
　「皆さんがぼくのことを嫌いになったのは
　　ムチャムチャ儲けたから。200億くらい
　　儲けたんではないでしょうか」
　→　好感度が決定的に崩れた

3、成功して好かれる人、嫌われる人
　アメリカ「儲けた人がえらい社会」
　日本「うらやましい」（自分もそうなりたい）
　　　　「ずるい」（嫉妬）
　　愛される人　謙虚な姿勢、雰囲気がある
　　疎まれる人　「俺の才能」とまで言う

4、悪口は面と向かって言えるレベルまで
　陰口を言わない　→　好感度アップ
　　せめて面と向かって言えるレベルで

5、叱るのは「１対１」が大原則
　他の人がいる所で叱ると、恥をかかせてしまう
　信頼関係があれば、他の人に注意を促す意味で
　みんなの前で指摘することもある
→　ただし、高度なテクニックなので基本は1対1

6、褒めるときは「みんなの前で」
　他の人がいる前で褒める
　→　言われた当人はうれしいし、誇らしくなる
　　　周りの人たちも「よし、俺もやろう」となる

7、理屈ではない感情もある
　サッカーの試合で逆転負け。深夜に放送されて
　いたことから選手に謝ってほしかったという声
　→　理屈で言えば謝る必要はない
　→　しかし、謝ってほしい（日本人的な感性）
　→　謝ることで危機管理にもなる

8、苦情を言うときのポイント
　まずは自分がクレーまーでない旨を伝える
　（名前を名乗る、いつ購入したかを伝える）
　言いたいことははっきり伝える
　（どのような対処を望むのか）

9、苦情電話の対処法
　クレーマーかそうでないか判断
　→　クレーマーでなければ、真摯に耳を傾ける
　→　クレーマーなら、言葉尻をとられないように
　　　　建前の話に終始する

第4章　ビジネス文書を書く

1、フォーマットを身につける
　「目的」「経緯」「結論」などがある
　→　それに沿えば、ある程度書けるが
　　　より良き文書を書く努力は必要
　優れた文章を書き写す
　５Ｗ１Ｈ（When、Who、Where、What、Why、How）

2、演繹法か帰納法か
　演繹法　先に結論ありき、個別具体的な結論
　　「バラはとげがある」という前提
　　ハマナスはバラの仲間
　→　ハマナスにもトゲがあるだろう
　帰納法　情報を集めて結論を構築
　　観察した100本のバラすべてにトゲがある
　→　バラにはトゲがある
　報告や提案書をまとめる場合、帰納法が良い
　（現地や現場を調べた結果をまとめるから）
　→　しかし、実際には時間がない
　→　「緩やかな演繹法」がおすすめ

3、「緩やかな演繹法」
　個別具体的な仮説を立てる
　それから現地に行き調査する
　仮説とはどこが異なるかを調べる
　→　初めに結論ありきになってはいけない
　　　事前準備をしっかり行う
　　　「五感」を大事にする
　　（報告書や提案書にさりげなく入れ、
　　　臨場感を漂わせる）
　　　中身が大事（急に抽象的にならない
　　　　テーマに対しての理解があやふやな時
　　　　抽象的になりがち）